چگونه یک دستورالعمل عملیاتی فرانچایز را بنویسیم؟
رویه‌های مهم
بنای همه بیزنس‌ها، بر اساس روش‌های عملیاتی‌ای گذاشته شده است که تعیین می‌کند: مدل مورد نظر چگونه مدیریت می‌شود و مشتریان، محصولات یا خدمات را چگونه دریافت می‌کنند. این پروسه‌ها، با ذات آن برند آمیخته شده‌اند و موقعی که قرار است کمپانی به یک مدل فرانچایز توسعه پیدا کند، مورد سوال و پرسش قرار می‌گیرند. وقتی که شما تصمیم به ایجاد یک فرانچایز می‌کنید، یک دستورالعمل عملیاتی، حدود 300 تا 400 صفحه از اسنادی است که تمام جزئیات عملیات را به تصویر می‌کشد.
در قدم اول، باید بخش‌های مختلف تشکیل‌دهنده این دستورالعمل را ترسیم کرد. این دستورالعمل باید بتواند سوالات اساسی را در مورد بیزنس شما پاسخ دهد و آن‌ها را مستند کند؛ مثل: "چگونه یک تجربه به‌یادماندنی برای مشتریان خلق کنیم؟ چگونه یک کارمند از طریق تلفن با مشتری صحبت کند؟ مراحل نهایی تبدیل علاقه مشتری چیست؟" ا. البته ناگفته نماند که تکنیک‌های آنالیز و درک کلی از بیزنس، این دستورالعمل را به‌عنوان یک الگوی کاربردی، آماده خواهد کرد.
با توجه به نوع بیزنس‌ها، این الگوی کاربردی ممکن است شامل این موارد باشد: "مدیریت جایگاه فروش (POS management)، مدیریت موجودی حساب، ایجاد مشاغل متعدد، استخدام کارمندان وشکل‌دهی خدمات و سرویس". نهایتاً هم، این طرح کلی، در برنامه‌های میدانی به‌کار گرفته می‌شود.
این سندسازی، نیازمند پوشش عناصر مهمی مثل: "تاسیس فرانچایز، استخدام پرسنل، امور مالیاتی، جوازهای مخصوص، حساب‌هایی که باید باز شوند، اعلانات، اثاثیه سفارش‌شده، نرم‌افزارهای مورد نیاز و هرچیزی که راجع به آن صحبت شده" است.
پس از تکمیل این طرح کلی {که به اصطلاح یک دایره‌المعارف تجاری است}، نیاز است که یک بازنگری اساسی از لحاظ ویرایش و تصحیح صورت بگیرد. این سند، به‌صورت آنلاین و چاپ‌شده، می‌تواند در دسترس کارمندان و فرانچایزگیرندگان قرار بگیرد.
دستورالعمل عملیاتی فرانچایز، علاوه بر همه مواردی که ذکر شد، شامل تصاویر مربوط به لباس فرم کارمندان، دکوراسیون، فرآیندها و محل استقرار فرانچایز هم است.
یک کلید، برای همه قفل‌ها
دستورالعمل عملیاتی فرانچایز، یک دستورالعمل کلیدی برای همه بیزنس‌ها در جهت کارایی و مسئولیت‌پذیری است. پروسه نوشتن این سند هم مزایای مربوط به‌خودش را دارد؛ این پروسه به صاحبان مشاغل و کارمندان آن، امکان اصلاح روند کنونی کارها و هدایت جریان بیزنس به‌سمت وضعیت بهتر را هدیه خواهد داد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوۀ نوشتن دستورالعمل عملیاتی فرانچایز با ما تماس بگیرید.